＜当社の対応＞
満期のご案内は送付していましたが、以前にお客さまから他社の商品を検討しているとのお申し出があったため、他社で保険に加入されるものと思い込み、その後フォローを行わず、最終の意思確認を行っていませんでした。最終の意思確認ができていなかったことをお詫び申し上げ、継続手続きを実施しご了解をいただきました。

＜当社の対応＞
確認が不十分であったことにより、お客さまにご迷惑をお掛けいたしました。免許証の色だけでなく有効期限も確認し、手続きするべきでした。ご契約内容と保険料の訂正を行い、お客さまにご了承いただきました。ご契約手続きの際には、お客さまのご意向をきちんと確認することを徹底してまいります。

＜当社の対応＞
紙の証券の代わりに、インターネットで契約内容を確認する「インターネット契約確認サービス（My日新）」のご利用として承っておりました。契約手続時に、代理店からお客さまへの説明が十分ではありませんでした。
説明の不足をお詫び申し上げ、My日新ご利用の流れをご説明し、「My日新開設のご案内」ハガキを再度送付することでご了承いただきました。
チラシなどを活用し、丁寧にお客さまにご説明するよう徹底してまいります。

＜当社の対応＞
証券の記載内容に誤りがあったため、お客さまにご迷惑をお掛けしました。
お客さまにお詫び申し上げ、直ちに正しく記載された証券を作成し、郵送いたしました。手続きの際には、確認を徹底し、正しい内容の証券をお届けできるようにしてまいります。

＜当社の対応＞
お子さまが運転すると伺っていたのに、本人・配偶者限定特約の削除についてのご説明を行いませんでした。お客さまにお詫び申し上げ、本人・配偶者限定特約を削除し、お客さまにご了承いただきました。
お客さまのご意向の確認を徹底し、お客さまに最適な補償内容をご案内できるよう徹底してまいります。

＜当社の対応＞
ご契約者のご子息（運転者）へご連絡申し上げておりましたが、ご契約者にはご連絡していませんでした。
改めて、ご契約者へ現状について報告を行い、ご了解をいただきました。
今後は契約者と被保険者（運転者）が異なるような場合には、ご連絡の要否を確認の上、対応するよう徹底してまいります。

＜当社の対応＞
担当者変更に伴い引継ぎを行いましたが、新担当者が事案を把握するまでに時間がかかり、お客さまへのご連絡が遅くなってしまいました。ご指摘いただいた点についてお詫びし、今後の新担当者による適時・適切なご連絡・対応をお約束しご了解いただきました。担当者の不在時・変更時においても、進捗状況を常に共有できる状態とし、組織的な対応を行ってまいります。

＜当社の対応＞
保険金お支払いまでの流れや保険金額について、説明が不十分であったことにより、お客さまからご不満の声をいただきました。
お客さまに対して、お支払いした保険金の種類や計算方法などについて改めてご説明申し上げ、ご了解いただきました。
お客さまにお支払い金額を提示する際は具体的でわかりやすい説明を行うよう努めてまいります。

＜当社の対応＞
今後ともお客さまにご満足いただけるよう社員教育・代理店指導に努めてまいります。