- 事例1：自動車保険の改定（商品改善）
- 事例2：保険料払込方法の多様化
- 事例3：クレジットカード払（携帯電話方式）の事務手続き簡素化
- 事例4：事故から解決までの流れ ご説明ツールの作成
- 事例5：払込票送付封筒の改善
〜事例1：自動車保険の改定（商品改善）〜
＜お客さまの声＞
○貨物自動車にも、年齢条件特約をつけられるようにしてほしい。車種によってつけられるものとつけられない
ものがあり、わかりにくい。
○保険料が割安になるような長期自動車保険があると良い。
＜改善事例＞
当社ではお客さまからいただいたご意見・ご要望をもとに、お客さまに身近でわかりやすい商品の提供を目指し、２０１１年４月１日以降を保険始期とする自動車保険について、改定を行いました。新総合自動車保険「ユーサイド」では、ノンフリート、自家用８車種、記名被保険者が個人の契約について運転者年齢条件特約や運転者限定特約の対象を貨物自動車に拡大しました。また、保険期間を２年または３年とする長期分割払方式を新設しました。
〜事例2：保険料払込方法の多様化
＜お客さまの声＞
○保険料を口座振替ではなく、コンビニエンスストアで支払いたい。
○地震保険を５年継続で契約する場合、口座振替ができないのは不便だ。
○地震保険の支払いを集金から口座振替に変更したいと伝えたら、保険始期日より３カ月以上前に申し出ない
とできないと言われた。
＜改善事例＞
新たなお支払い方法として、契約締結後に送付するコンビニ払用紙を使って、保険料をお支払いただくコンビニ払い方式や請求書に基づきお支払いいただく請求書払方式を新設しました。また、５年自動継続地震保険付帯の火災保険も初回口座振替できるように規定を改定しました。また、地震保険の払込方法の変更（現金払から口座振替）は、保険始期の１カ月前まで対応できるようになりました。
〜事例3：クレジットカード払（携帯電話方式）の事務手続き簡素化〜
＜お客さまの声＞
保険料をクレジットカードで支払っているが、継続のたびにクレジットカードのオーソリゼーション（カード情報の登録・有効性の確認）をとるのは大変。
＜改善事例＞
クレジットカード払（携帯電話方式）により、継続手続時のカード情報の登録は不要となりました。
〜事例4：事故から解決までの流れ ご説明ツールの作成〜
＜お客さまの声＞
傷害保険の保険金を受け取ったが、支払いまでの流れがよくわからなかった。
＜改善事例＞
事故直後の対応から、保険金のお支払いまでの基本的な流れと各段階における注意事項を説明したチラシ「保険金お支払までの流れ」を作成し、保険金請求書類とともにお客さまに送付するようにしました。また、当社ホームページにも同様の内容を掲載しました。
〜事例5：払込票送付用封筒の改善〜
＜お客さまの声＞
コンビニ払の払込票が届いていたことにしばらく気が付かず、支払いが遅れてしまった。
＜改善事例＞
払込票送付用封筒に「保険料お払込のご案内在中」と表記しておりましたが、一目で確認できるように、「保険料請求書・コンビニ払込票在中 今すぐご確認ください」と具体的な文言に変更しました。
