失敗からの学び、積み重ねた経験、
すべてを明日の糧にして。

示談交渉から学んだ
誠意を伝える難しさ

金融業界を中心に就職活動を進める中で、飛び抜けて「あたたかみ」を感じたのが日新火災でした。面接室に笑顔で迎え入れられ、一次面接から一人ひとりと向き合って対話をしてくれる姿勢に惹かれ、「このような方たちと働きたい」と思ったのが入社の決め手です。

入社後3年間は損害サービス部門で、主に自動車保険の事故対応を担当しました。お客さまの事故のお相手やその保険会社のご担当者との示談交渉、場合によっては医師との面談や事故現場の調査まで。最初のころは示談交渉の場面で事故のお相手と意思疎通がうまく図れず、お叱りを受けるケースもありました。失敗から学んだことは、対話をする相手の状況、心情を汲み取り、最大限に寄り添う姿勢の大切さ。誠意を尽くした賠償内容をご提案しても、話の進め方や表現方法、言葉遣いひとつで真逆の伝わり方をしてしまう怖さを痛感しました。一方で円満に解決できたときはお客さまに感謝していただき、お役に立てている実感を得られるのが損害サービス業務のやりがいです。交渉スキルはもちろん、多面的な視点で検証して何通りもご用意する賠償内容など、上司や先輩にきめ細やかにご指導いただき、日々、成長の手応えを感じる3年間でした。