「リテールのお客さま一人ひとりに寄り添い“あんしん”をお届けしてまいります」

平素より、皆さまには日新火災をお引き立て賜り、誠にありがとうございます。

日本経済は緩やかに回復していますが、物価上昇の継続や中東情勢等の影響による先行きの不透明さは依然として続いております。そうした中でも、変化する社会環境やお客さまニーズを的確に捉え、持続的な経営基盤の強化に取り組むことが重要であると考えております。

当社は「お客さま本位の安心と補償をお届けし、最も身近で信頼されるリテール損害保険会社を目指す」を経営理念として掲げております。

2024年度からスタートした中期経営計画におきましても、「事故によるダメージを受けやすいお客さまの日々の負担感を減らし、より豊かな生活を実感していただける保険会社」という当社のなりたい姿を実現すべく、各施策を着実に推進しております。

2025年度は、株式会社NTTドコモと、持家住宅をお持ちのお客さま向けに、インターネット完結型でお手頃な保険料で加入できる火災保険として「ドコモの火災保険」を発売しました。
また、事業者向け統合賠償責任保険「ビジサポ」およびインターネット完結型賠償責任保険「事業をおまもりする保険」にご契約いただいた飲食業、理容・美容業、宿泊業の事業者さま向けに、新たな付帯サービスとして「すま～ とクローズ＜キャンセル料集金代行サービス＞」を新設しました。
さらに、社員一人ひとりが専門性を向上させ、高い事故解決力・対応力を発揮し、お客さまに当社ならではの付加価値を提供するための取り組みを推進しました。
とりわけ、豪雨、台風、地震などの災害時や降雪期には、被災されたお客さまにいち早く“あんしん”をお届けできるよう、全社一丸となってお客さま対応に注力しました。

2026年度は東京海上グループおよび当社の中期経営計画の最終年度にあたります。

最大のテーマは、「お客さま本位の日新火災ならではのビジネスモデル」を創ることです。 引き続き各施策を推進していくとともに、お客さまのニーズやお困りごとをよく知るための活動をコア業務と位置づけ、当社ならではの強みとして確立されるまで継続して取り組んでまいります。

事故によるダメージを受けやすい小規模事業者等のお客さまの期待に応え、事業の安定と継続を支えるため、価値提供の進化に取り組むとともに、事業価値とお客さま体験価値の両面を高めることで、当社は「お客さま本位の安心と補償をお届けし、最も身近で信頼されるリテール損害保険会社」を目指してまいります。

今後とも一層のご愛顧、お引き立てを賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

日新火災海上保険株式会社　取締役社長