「リテールのお客さま一人ひとりに寄り添い“あんしん”をお届けしてまいります」

平素より、皆さまには日新火災をお引き立て賜り、誠にありがとうございます。

本年1月1日に発生した令和６年能登半島地震で被害に遭われた皆さまに心よりお見舞い申し上げます。当社として被災地域の皆さまに寄り添い、復旧・復興の力となれるよう、損害保険会社の使命を果たしてまいります。

昨年8月に公表しましたビッグモーター社による保険金不正請求問題など一連の不適切事案を起こしたことにより、お客さまをはじめ関係者の皆さまに大変なご迷惑とご心配をおかけしておりますことにつきまして心よりお詫び申し上げます。当社は「お客さま本位の安心と補償をお届けし、最も身近で信頼されるリテール損害保険会社を目指す」を経営理念として掲げております。経営理念の原点に立ち戻り、全社を挙げて再発防止に取り組みお客さまからの信頼回復に努めてまいります。

新型コロナウイルス感染症の5類移行に伴い、国内では経済活動の正常化が進み、日本経済は緩やかに回復基調を辿ってきましたが、能登半島地震や雹災などの自然災害の多発、米国金利の高止まりによる円安の進行やエネルギー価格の高騰もあり物価が上昇するなど、当社を取り巻く事業環境は大きく変化しております。

そのような中で、当社は事故や災害に際し最もダメージを受けやすい小規模な事業者や個人のお客さまをお守りするために、営業部門・損害サービス部門・代理店が一体となったサービスを追求しております。また社会課題の解決にも取り組んでおります。

2023年度はインターネット上で保険料の算出やお申込みが完結する小規模事業者向け賠償責任保険「事業をおまもりする保険」、および特定非営利活動法人空家・空地管理センターと共同開発した「空き家専用保険」を発売しました。また、社員と代理店が一体となりお客さまの期待・ニーズに寄り添った事故対応を行い、事故に遭われたお客さまの不安を速やかに解消することに努めてまいりました。とりわけ地震や台風等の自然災害が発生した際には、被災されたお客さまにいち早く保険金をお支払いするため、被災地の社員・代理店のみならず、全国の社員が総力を挙げてお客さまへの対応を進めてまいりました。

今年度は新たな中期経営計画がスタートします。この計画では、「事故によるダメージを受けやすいお客さまの日々の負担感を減らし、より豊かな生活を実感していただける保険会社」という当社のなりたい姿を実現すべく、各施策を着実に推進してまいります。最大のテーマは、「お客さま本位の日新火災ならではのビジネスモデル」を創ることです。10年・20年先を見据え、事業環境が変化してもリテールのお客さまに“あんしん”をお届けするために「独自の成長」を追求してまいります。「小規模事業者の皆さまにご安心していただける商品やサービス」、「社会課題の解決に貢献できる新商品開発」、「お客さまのニーズに合った販売基盤の構築」など新たな成長戦略を実行し、独自の価値を創造していくことで、当社は「お客さま本位の安心と補償をお届けし、最も身近で信頼されるリテール損害保険会社」を目指してまいります。

今後とも一層のご愛顧、お引き立てを賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

日新火災海上保険株式会社　取締役社長