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お客さまの声をかたちにするために

「お客さまの声」をもとに実施した改善事例

事例1:ご家族の構成にあわせた商品ラインの追加

<お客さまの声>
昨今、父子家庭、母子家庭が増加し、現在のジョイエ傷害保険の型式ではさまざまな契約者にあった補償ができないのではないか。

<改善事例>
ジョイエ傷害保険について、ご家族構成の型式を追加しました。

事例2:示談交渉サービスの提供

<お客さまの声>
個人賠償責任特約に示談交渉サービスをつけてほしい。

<改善事例>
賠償責任危険補償特約(賠償責任補償条項)に「賠償事故の解決に関する特約」を自動的にセットし、当社による示談交渉サービスの取り扱いを開始しました。

事例3:当社ホームページの改善

<お客さまの声>
日新火災のホームページについて、ファイルを開く選択しかできないが、ダウンロードできるようにしてほしい。

<改善事例>
ホームページに掲載しているすべてのパンフレットについて、ダウンロード可能である形式のファイルを掲載しました。

事例4:ご契約内容確認マップの表示の改善

<お客さまの声>
ユーサイドのご契約内容確認マップについて、年額保険料が表示される。昨年度と比較する際に月額で検討したい。

<改善事例>
2014年1月作成(2014年4月満期分)の更改申込書から月払保険料の表示も行うようにしました。

事例5:お振り込み方法の改善

<お客さまの声>
保険契約ごとに振込先口座が相違しているので、契約が複数件ある時の振り込みが面倒。

<改善事例>
「複数契約の請求書」を新設し、複数の契約の保険料をまとめて一つの口座に振り込みいただけるようにしました。

事例6:クレジットカード払いの請求タイミングの改善

<お客さまの声>
自動車保険で中途更改手続きを行った。前契約の請求と更改後の1回目の請求が同じ月になっている。お金の準備もあるのでそれは困る。

<改善事例>
クレジットカード払いについて、始期当月に請求するよう改定し、同じ月に請求が重ならないようにしました。

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